新时期，我国高速铁路网实现了从“追赶者”到“领头羊”的时代飞跃，成为代表中国形象的“亮丽名片”。这不仅是一种速度，更是一种底气！

作为高铁保洁服务公司的艾尔佳，一直为打造高铁温馨环境，提升旅客高铁出行体验更美好而努力。规范员工服务标准，提高全体员工的服务意识，提升旅客出行满意度，是我司的工作目标，也是企业文化和制度建设的重要内容。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，有效提升公司的美名誉度。

为呈现出团队更好的职业素养，我司每月对每站员工进行安全培训、技能培训、服务意识培训，目的是打造一支高标准、高要求、高素养的高铁保洁服务团队。

2022年4月12日，我司展开了企业文化和高铁服务意识培训会。本次企业文化和高铁服务意识培训会由我司田春莉副总担任讲师，我司南充保洁项目管理人员段志兵主持会议，主管李凭参加培训，南充项目员工参与。

本次培训内容分为两个板块：

一、公司企业文化

首先是田总向全体员工对我司企业简介、企业资质荣誉、企业文化做详细介绍，让大家对艾尔佳物业的企业内涵有更深入地认识。除了了解公司背景外，相关的规章制度和管理要求也是必修课，尤其还强调了我司企业文化是企业经营理念和价值观的总和。同时要求我司全体同仁要具有脚踏实地的务实精神，履行好自己的工作职责，工作中不断探索，不断创新，每个人应牢记“安全、质量、服务、团建、沟通”企业管理方针。

二、服务意识培训

服务意识培训分为形象礼仪和行为礼仪。

为使大家轻松理解，田总深入浅出剖析讲解，形象礼仪是我们的外在展现，应干净、整洁、大方、得体，良好的外在形象，首先能自我心情愉悦，再者，给旅客以舒心悦目的第一良好印象。行为礼仪是内在展现出的自我修养，在工作中应严以律己规范用语，与同事相处应真诚、友好，以宽容、理解、支持的心态待人处事。

五句话概括良好素养、尊重他人体现的个人修养：尊重上级是一种天职、尊重下级是一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。人与人相处的态度如照镜子般，取决于自己，若想获得他人的尊重，首先应尊重他人。

员工礼貌礼仪的重要性，良好的服务意识，是我司对员工最基本的职业要求，包括职业素养、岗前职业形象标准、发型面貌、站姿、微笑、礼貌用语等。此次培训以理论+实操+案例分析为主要授课导线，将礼仪内在素养、外在形象管理及行为礼仪相融合，结合我司保洁员工实际工作情况进行讲授。

此次培训全员覆盖。培训过程中员工们参与性强，互动积极，从公司理念到服务礼仪，课程内容设计多案例分析，田总授课风格幽默，接地气，且深刻。在整个培训过程，员工们纪律严明，认真听讲，参与度高。

培训结束后，我司田总与管理人员沟通交流工作品质的提升与员工规范管理，并对项目管理人员工作中遇到的问题，进行深入探讨和解答。

未来艾尔佳将会带领团队不忘初心，以更高标准，切实开展保洁服务工作，同时加强现场卫生管理工作和员工各项培训，促使员工能够不断提高自身个人素质修养和业务工作水平。让高铁服务提质，旅客出行更安心。