为巩固我司在岗员工业务水平，掌握本职工作所必备技能，从而建立一支素质优良、服务意识强和工作水准较高的保洁队伍。进而提升高铁站整体保洁对外形象和服务品质，为提供旅客干净、明亮、舒适的乘车环境，增强旅客高铁出行的环境体验感和满意度。

卫生品质按照公司品质管理要求，品质部主管张会容从实际工作出发，紧密结合员工岗位特征，有针对性地在现场开展员工技能培训。张主管以其丰富的现场管理经验，醇厚的专业技能，通过理论讲解、现场演示相结合的培训方式，为员工开展现场技能巩固培训课，促进了员工技能新的提高，规范了员工作业操作，为实现快出人才、多出人才、出好人才创造了良性发展基础。

培训现场员工实操演练，手把手现场耐心指导，使员工愉悦、简单有效地掌握保洁作业流程，目的是让员工在学习中成长，在创新中提高。

一、厕所保洁：

第一，备齐清洁厕所所需工具；

第二，根据比例配对药剂；

第三，详细讲解蹲坑、小便槽、出水孔水垢如何有效清洁？如何清除厕所异味？如何清洁厕所死角等细节问题？

 

二、玻璃刮洗：

首先，讲解玻璃刮洗所需工具及药剂比例。

然后，强调刮洗过程中，应注意事项（玻璃及边框有黏胶，应先用铲刀或除胶剂去除黏胶，再完成玻璃清洁）等。

最后，提到玻璃刮洗后需边框收水，否则玻璃刮洗后会留下水渍印迹（俗称玻璃的眼泪）。

 

三、不锈钢清洁保养：

1.所需工具：毛巾（分色选择）。

2.注意事项：清洁过程中工具清洗需彻底、到位，不干净工具造成的二次污染，将给后期清洁作业带来严重后果，因此张主管还特地将前期因操作不当造成的严重后果，以图片形式向员工进行展示。

 

四、尘推上油保养、使用：

尘推清洁地面，使用区域广泛、频次高，能牵尘、排除细小垃圾。故尘推在清洁过程中，起着至关重要的作用，员工使用得当，会事半功倍，减轻员工工作量。张主管从尘推布清洗时间、上油保养具体方法、保养剂吸收时长、使用过程注意事项这四方面进行讲解，还现场实操直推和摆推的方法、注意事项。

 

每一项技能的培训，张主管均细细分析，详细讲解，并将每一个环节教授员工亲自试错操作，以此快速提高员工操作技能。

培训过程我司员工表现积极，态度端正，积极参与实际操作。培训结束后大家纷纷表示：张主管为了我们能更多掌握到各项技能，竭尽所能，把各项技能都耐心教授，通过反复培训加深工作技能，提升个人综合能力，增强了上岗信心，并将会受益终生。

培训是企业发展的基石，通过培训有效地调整在各高铁车站中人与岗位、职责与要求之间的差距或矛盾。更提高了员工积极性及传递培育企业文化的有力手段。形成了“培训 → 技能提高 → 企业发展 → 再培训”的发展模式，让企业与员工双方受益。

培训结束后，员工提出：“一定谨记技能培训内容，并将收获运用至工作中，及时完善岗位要求，提高工作责任与品质意识，擦亮我司服务的高铁车站的各个角落，为旅客出行乘降环境保驾护航！”